Gästen Först #13: Stamgästen som AI:n kände igen, men personalen glömt
Linnea, loyalty-expert med 15 år i hotellkedjor, om 80/20-paradoxen som alla pratar om men ingen mäter. En man i Gamla Stan kom 14 gånger på 3 månader, samma bord, samma glas vitt vin, och personal...